Preise und Lage sind die entscheidenden Faktoren bei der Wahl der Kfz-Werkstatt. Einer Umfrage der Deutschen Automobil-Treuhand liegen beide Kriterien bei den deutschen Autofahrern gleichauf an der Spitze. Darüber hinaus spielt auch Gewohnheit eine Rolle: Als drittwichtigsten Grund für die Wahl einer Werkstatt ist der eigene Stammkunden-Status. Knapp dahinter folgen bereits sympathische Mitarbeiter als Auswahlgrundlage.
Kaum eine Rolle spielen hingegen Empfehlungen von Freunden oder Bewertungen im Internet. Beide Punkte landen am Ende der Kriterien-Liste. Etwas anders fällt die Gewichtung aus, wenn man lediglich Kunden von Vertragswerkstätten befragt: Diese gehen in erster Linie zu dem Autohaus, wo sie ihr Fahrzeug auch gekauft haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis spielt dementsprechend eine geringere Rolle.